Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến 69win, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp tại website 69win.lat cũng như các ứng dụng di động liên quan.

69win cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ, game bài đổi thưởng và xổ số trực tuyến. Tất cả các dịch vụ này đều được vận hành theo các quy định và chính sách được nêu trong tài liệu này cùng với các tài liệu pháp lý liên quan khác được đăng tải trên nền tảng.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 69win, bạn đại diện và bảo đảm rằng: (a) bạn đủ 18 tuổi trở lên hoặc đã đến tuổi trưởng thành hợp pháp theo quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống; (b) bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc; (c) việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào áp dụng với bạn.

Để truy cập đầy đủ các dịch vụ của 69win, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ đúng với giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (xác minh đủ 18 tuổi)
• Địa chỉ email hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để giao dịch

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 69win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện có hoạt động trái phép trên tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 69win.

69win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Các tài liệu xác minh thường bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tài khoản bị tạm khóa đến khi hoàn tất quy trình.

69win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi cho người chơi trên toàn quốc, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và giao dịch tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Giao dịch nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì, thường dưới 60 giây
• Giao dịch nạp qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1–15 phút tùy ngân hàng
• Người chơi phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình – không được nạp thay cho người khác
• Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ nguồn tài chính hợp pháp

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Yêu cầu rút tiền trong giờ hành chính được xử lý trong vòng 5–15 phút
• Yêu cầu rút tiền ngoài giờ hành chính có thể mất đến 60 phút
• Người chơi phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) liên quan đến tiền thưởng trước khi rút
• 69win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản thanh toán đã đăng ký và xác minh thuộc tên người dùng

69win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và quy định cụ thể được công bố rõ ràng tại thời điểm triển khai.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 69win:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi hoàn thành điều kiện vòng cược
• 69win có quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo
• Người chơi phát hiện vi phạm chính sách khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và phải được kích hoạt trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký tài khoản. Sau thời hạn này, ưu đãi sẽ tự động hết hiệu lực.

Khi sử dụng dịch vụ tại 69win, người dùng có nghĩa vụ tuân thủ các quy định sau đây nhằm đảm bảo môi trường giải trí công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả thành viên:

1. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi
2. Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình
3. Không sử dụng dịch vụ của 69win cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào, bao gồm rửa tiền, gian lận tài chính hoặc tài trợ khủng bố
4. Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch
5. Tuân thủ các giới hạn cược hợp lý và có trách nhiệm với ngân sách giải trí của bản thân
6. Không chia sẻ tài khoản, thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
7. Thông báo ngay cho 69win khi phát hiện lỗi kỹ thuật, sai sót trong kết quả hoặc hoạt động bất thường trên tài khoản

Người dùng thừa nhận rằng tất cả các trò chơi tại 69win đều có yếu tố may rủi và không có chiến lược hoặc hệ thống nào đảm bảo chiến thắng. 69win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc tham gia cá cược, bất kể nguyên nhân.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 69win. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và tiền thưởng, cũng như các biện pháp pháp lý nếu cần thiết:

• Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin giả mạo, thẻ tín dụng/tài khoản đánh cắp hoặc bất kỳ hình thức thanh toán gian lận nào
• Đánh bạc thay thế: Đặt cược thay cho người khác hoặc nhận tiền từ người khác để đặt cược thay
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ cược để trục lợi
• Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc bảo đảm lợi nhuận từ nhiều phía
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại, can thiệp hoặc tấn công cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 69win
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc hợp pháp hóa tài sản bất hợp pháp
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Quấy rối: Xúc phạm, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác

69win áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu nghiêm ngặt. Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 69win. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là cam kết đạo đức của chúng tôi trong việc bảo vệ người chưa thành niên khỏi những tác hại tiềm ẩn của cờ bạc.

69win thực hiện kiểm tra độ tuổi tại nhiều thời điểm trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư còn lại sẽ bị tịch thu mà không hoàn trả.

Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ của 69win, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] để được xử lý kịp thời. Chúng tôi đề nghị các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập internet để ngăn người chưa thành niên tiếp cận các trang web cờ bạc.

69win cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi khuyến khích người chơi liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

Quy trình khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.)
2. Bước 2 – Xem xét sơ bộ: Đội ngũ CSKH sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã số theo dõi vụ việc
3. Bước 3 – Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và tuân thủ sẽ xem xét toàn bộ nhật ký giao dịch và dữ liệu liên quan trong vòng 3–5 ngày làm việc
4. Bước 4 – Phán quyết: 69win sẽ thông báo kết quả điều tra và biện pháp xử lý bằng văn bản (email) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại
5. Bước 5 – Phúc thẩm: Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phán quyết ban đầu

Trong quá trình điều tra, kết quả và dữ liệu được ghi nhận bởi hệ thống máy chủ của 69win sẽ được coi là bằng chứng chính thức. Trường hợp có sai sót kỹ thuật được xác nhận ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, 69win sẽ hoàn trả hoặc bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế.

69win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu
• Nhận yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ CSKH của 69win. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Đối với chương trình tự loại trừ (self-exclusion) dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn việc cờ bạc, 69win cung cấp các tùy chọn khóa tài khoản trong thời hạn 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay giao dịch.

69win bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có giá trị pháp lý kể từ ngày được ghi trong phần "Ngày có hiệu lực". Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 69win sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Mục 9 của tài liệu này trước khi điều khoản mới có hiệu lực.